Rezervasyon, Konaklama Süresi, İptal ve Değişiklik Koşulları

1. Konaklama Süresi ve Çıkış Saati

Müşteri, rezervasyon yaptığı tarih aralığında konaklama yapacaktır. Müşteri konaklama süresini uzatmak isterse, çıkış tarihinden en geç 1 gün önce uzatma talebini SAPANCA EVİM TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ’ne veya ilgili tesise yazılı olarak iletmelidir.

Tesisin uygunluğu bulunması halinde, müşteri güncel konaklama bedelini ödedikten sonra konaklama süresi uzatılabilir. Tesis uygunluğunun bulunmaması veya ödeme yapılmaması halinde müşteri, rezervasyonunda belirtilen çıkış tarihinde ve tesis detay sayfasında belirtilen çıkış saatinde tesisten ayrılmakla yükümlüdür.

2. Rezervasyon İptal ve Değişiklik Koşulları

Rezervasyon iptal ve değişiklik talepleri, müşteri tarafından SAPANCA EVİM TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ’ne ait resmi iletişim kanalları üzerinden; e-posta, WhatsApp veya yazılı mesaj yoluyla iletilmelidir. Telefon yoluyla bildirilen iptal veya değişiklik taleplerinin geçerli sayılabilmesi için yazılı olarak teyit edilmesi gerekir.

Müşteri, rezervasyon oluşturduğu tarih itibarıyla ilgili tesisin seçilen tarih aralığında kendi adına bloke edildiğini, bu nedenle iptal halinde işletme ve tesis açısından gelir kaybı oluşabileceğini kabul eder.

Rezervasyon iptal taleplerinde aşağıdaki kurallar uygulanır:

• Rezervasyon için tahsil edilen ön ödeme, kapora veya rezervasyon bedeli iade edilmez.

• Rezervasyon sırasında konaklama bedelinin tamamının ödenmiş olması halinde, müşteri kaynaklı iptal taleplerinde ücret iadesi yapılmaz.

• Tesis veya SAPANCA EVİM TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından aksi yazılı olarak belirtilmedikçe, müşteri kaynaklı iptal taleplerinde ödenen bedel üzerinden %100 kesinti uygulanır.

• Müşteri, rezervasyon yapılan tarih aralığının kendi adına bloke edildiğini; bu nedenle iptal halinde tahsil edilen ön ödeme, kapora veya rezervasyon bedelinin iade edilmeyeceğini ve başka bir rezervasyona otomatik olarak mahsup edilmeyeceğini kabul eder.

Müşteri, rezervasyon başlangıç tarihinden en az 10 gün önce yazılı bildirimde bulunmak şartıyla, konaklama talebini ileri bir tarihe ertelemeyi talep edebilir.

Tarih değişikliği talebi; tesisin uygunluk durumuna, sezon şartlarına, özel günlere, hafta içi/hafta sonu fiyat farklılıklarına ve güncel fiyat farkına bağlı olarak değerlendirilir.

Yeni tarih için fiyat farkı oluşması halinde, müşteri bu farkı ödemekle yükümlüdür. Tarih erteleme hakkı yalnızca bir defaya mahsus olarak değerlendirilebilir ve tesis uygunluğu bulunması halinde geçerlidir.

İptal veya değişiklik işlemleri, müşteriye rezervasyon aşamasında verilen özel rezervasyon/voucher numarası ve müşteri bilgilerinin doğrulanması ile yapılabilir. Bu numara müşteriye özel olup, güvenlik amacıyla üçüncü kişilerle paylaşılmamalıdır. Rezervasyon numarasının gizliliği ve saklanması müşterinin sorumluluğundadır.

3. Şirket veya Tesis Tarafından Yapılacak Değişiklik ve İptaller

SAPANCA EVİM TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ ve/veya ilgili tesis; teknik arıza, tesisin hizmete elverişsiz hale gelmesi, güvenlik riski, mücbir sebep, altyapı sorunu, çifte rezervasyon, tesisin rezervasyonu karşılayamaması veya benzeri zorunlu durumlarda müşteriye mümkün olan en kısa sürede bilgi vermek kaydıyla rezervasyonu değiştirme, alternatif konaklama sunma veya iptal etme hakkına sahiptir.

Bu durumda müşteriye, mümkün olması halinde aynı veya benzer nitelikte alternatif konaklama seçeneği sunulur. Alternatif konaklamanın fiyat, kapasite, konum, özellik veya tarih bakımından farklılık göstermesi halinde, bu durum müşteriye ayrıca bildirilir.

Müşteri, kendisine sunulan değişiklik veya alternatif konaklama teklifini kabul etmezse, rezervasyonunu iptal ederek ödediği konaklama bedelinin iadesini talep edebilir.

Şirket veya tesis kaynaklı iptal halinde müşteriye yalnızca tahsil edilmiş konaklama bedeli iade edilir. Müşteri, ödediği konaklama bedeli dışında ulaşım gideri, ek masraf, tazminat, kazanç kaybı, manevi zarar veya benzeri herhangi bir ek talepte bulunamayacağını kabul eder.

4. Sağlık, Vefat ve Mücbir Sebep Durumları

Müşteri, kendisinin veya birinci derece yakınının konaklamaya engel ciddi rahatsızlığı ya da vefatı sebebiyle rezervasyon değişikliği talep edebilir. Bu durumun tam teşekküllü devlet hastanesinden alınacak resmi rapor, ölüm belgesi veya ilgili resmi belge ile belgelenmesi gerekir.

Belgenin uygun görülmesi halinde, tesis müsaitliği doğrultusunda rezervasyon ileri bir tarihe ertelenebilir. Tarih değişikliği; tesis uygunluğu, sezon şartları ve güncel fiyat farkına bağlıdır.

Müşterinin bu sebeple doğrudan iptal ve ücret iadesi talep etmesi halinde, işbu sözleşmede belirtilen iptal ve kesinti koşulları uygulanır. Müşteri, rezervasyon sırasında kabul etmiş olduğu iade ve kesinti şartlarını peşinen kabul eder.

5. No-Show / Haber Vermeden Konaklamaya Gelmeme Durumu

Müşterinin rezervasyon başlangıç tarihinde tesise giriş yapmaması, konaklamaya katılmaması, belirtilen giriş saatinden sonra tesise ulaşmaması veya herhangi bir yazılı bildirimde bulunmadan rezervasyonu kullanmaması “No-Show” olarak kabul edilir.

No-Show durumunda müşteri, rezervasyonunu kendi iradesiyle kullanmamış sayılır. Bu durumda müşteriden alınan kapora, ön ödeme veya yapılan tahsilatlar iade edilmez.

Müşterinin rezervasyon için yalnızca kapora veya ön ödeme yapmış olması halinde, No-Show durumunda toplam konaklama bedelinin kalan kısmı müşteriden talep edilebilir.

No-Show durumunda kullanılmayan gece veya geceler için ücret iadesi, indirim, tarih değişikliği, başka bir rezervasyona mahsup veya herhangi bir hak talep edilemez.

Müşterinin giriş günü tesise geç ulaşacak olması halinde, bu durumu aynı gün içerisinde SAPANCA EVİM TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ’ne veya ilgili tesise yazılı olarak bildirmesi gerekir. Yazılı bildirim yapılmaması halinde tesis ve/veya SAPANCA EVİM TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ rezervasyonu No-Show olarak değerlendirme hakkına sahiptir.

Müşteri, rezervasyon oluşturduğu anda işbu No-Show koşullarını okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

6. Genel Hüküm

Müşteri, rezervasyon oluşturduğu anda işbu rezervasyon, konaklama süresi, iptal, değişiklik, iade, erteleme ve No-Show koşullarını okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

Müşteri, rezervasyon öncesinde tesis özellikleri, fiyat, ödeme planı, giriş-çıkış saatleri, iptal ve değişiklik koşulları hakkında bilgilendirildiğini kabul eder.

İşbu koşullar, müşteri tarafından yapılan rezervasyonun ayrılmaz parçasıdır.